À la fin de cette formation, vous saurez accueillir vos clients, identifier ses besoins et les satisfaire, répondre à ses objections et les fidéliser pour assurer des prochaines ventes.
Les éléments clés pour réussir un bon accueil des clients : l'importance de la première impression (formules de politesse, apparence, posture...)
Les moyens d'identifier les besoins des clients : l'importance des questions pertinentes et l'écoute active (reformulation, récapitulation)
Les techniques pour gérer les objections : les types d'objections, l'acceptation, les façons d'aborder le traitement des objections, l'importance des solutions alternatives
Les méthodes pour argumenter : l'importance des phrases d'accrochage
Les différentes techniques pour fidéliser les clients : l'importance de la dernière impression
Objectifs de la formation
Comprendre ce que sont les techniques de vente et les objectifs
Maîtriser et développer les compétences en prise de contact avec les clients (accueil)
Savoir identifier les besoins des clients et manifester de l'écoute active
Apprendre à gérer les objections des clients
Savoir argumenter
Savoir établir des relations de confiance et conclure des ventes réussies
Informations sur l'admission
Inscription (possible sur Google Forms)
Test de positionnement
Entretien
Public visé
Demandeurs d'emploi ayant le métier de commerce et vente comme projet professionnel
Prérequis
Pas de pré-requis
Informations sur l'accessibilité
Nos locaux et salles de cours répondent aux exigences de la norme PMR.
Merci de prendre contact avec notre référent handicap, M. Said Gaba ABDOU au 0269999307 ou sg.abdou@emancipermayotte.org
Méthodes mobilisées
Formation en présentiel
Approche bienveillante
Démarches déductives et inductives, méthodes démonstratives et actives
Nombreux exercices pratiques : exemples de mises en pratique
Nombreuses mises en situation impliquant chaque stagiaire