Anticiper et résoudre les conflits

Dernière mise à jour : 31/08/2023

- Les conflits minent l'ambiance dans vos équipes ou entraine une baisse de rentabilités ?
- Agissez en formant vos équipes grâce à une formation concrète, pratique, dirigée avec bienveillance

Description

Programme; 

  • Les clés d'une bonne communication inter-relationnelle :  
  • Le fonctionnement du cerveau humain et son rôle dans les conflits
  • La définition du conflit : différents types de conflits (interpersonnels, intra ou inter équipes), différentes sources et natures du conflit
  • Nos habitudes et comportements habituels face à une situation difficile
  • La distinction entre faits, opinions, sentiments
  • Les outils de la gestion de conflit: écoute active, questionnement, synchronisation, reformulation, empathie, communication non violente, formulation en JE
  • La gestion des émotions : respirer, créer des bulles mentales, maitriser sa voix, rester ferme et calme face à des comportements agressifs

Compétences acquises à l'issue de cette formation:

  • Vous serez à même d'anticiper les conflits
  • Vous mettrez en action des pratiques et des démarches partagées visant à clarifier les situations et les communications interpersonnelles
  • Vous saurez gérer un conflit tout en restant serein et ferme.
  • Vous pourrez rétablir un climat positif dans vos équipes et  éviter la démotivation

Objectifs de la formation

  • Réduire les sources de conflits
  • Connaître les principes clés d'une communication efficace
  •  Savoir identifier les différents types de conflits et leurs natures   
  •  Acquérir des outils permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels
  •  Apprendre à exprimer ses ressentis, parler en JE
  •  Utiliser des outils communs  
  •  Savoir analyser les conflits passés ou répétitifs afin d'éviter leur répétition et d'anticiper le prochain
  •  Rétablir un climat de confiance propice à l'échange

Informations sur l'admission

  •  Pour les entreprises cotisant à un OPCO : AKTO Mayotte 
  •  Pour les structures relevant du secteur du public : autofinancement ou éventuellement CNFPT 
  •  Financement par l'employeur possible : OUI 
  •  Financement individuel : OUI

Public visé

  •  Manager, chef d'équipe ayant à gérer une équipe
  •  Salarié, bénévole travaillant au sein d'une équipe
  •  Personnel d'accueil ou interagissant dans des lieux propices au stress

Prérequis

Pas de prérecquis.

Informations sur l'accessibilité

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

Emanciper Mayotte s'engage à favoriser l'accès des personnes en situation de handicap à ses prestations. Pour tout besoin spécifique en termes de matériel ou d'accessibilité, veuillez contacter notre référent Handicap , M. Said Gaba ABDOU au 0269 666 307 ou sg.abdou@emancipermayotte.org

Méthodes mobilisées

  • Formation présentiel 
  • Intra ou inter-entreprise  

Moyens et supports pédagogiques

  • L'utilisation de jeux va permettre de faire vivre et comprendre le principe des différences de perceptions et de paradigmes  
  • Les situations et cas pratiques mis en œuvre émanent des participants eux-mêmes en visant la  mise en place de solutions concrètes et personnalisées
  • L'échange des pratiques et le partage des expériences permettent de travailler ensemble à imaginer les solutions
  • Concepts clés développés sous forme de schémas ou de points clés et  repris dans les supports pédagogiques

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Questionnaire préalable pour recueillir les attentes quant aux objectifs de la formation
  • Évaluation diagnostique : « moi et les conflits »
  • Quizz rapide final sur les concepts clés
  • Projet personnel d'actions pour progresser au quotidien dans la gestion des relations

Formateurs

RP

ROLLAND Pascal

Conseil Management Physique

Création, mise en place et gestion de toutes formations techniques ou générales.
 Recrutement et gestion des personnels compétents en formation professionnelle.
 Mise en place et gestion de cycle de formation de formateurs,
 Recrutement et suivi de stagiaires,
 Suivi et évaluation de tout système de formation professionnelle,
 Capacités d’intervention en face à face pédagogique : formation de formateurs (F2 et
F3), merchandising, création et gestion d’entreprise, vente et commerce, management.

Profil du / des Formateur(s)

Thaoumine ANLI : Formatrice et responsable "Pole formation"

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  • Catégorie : Pédagogie
  • Durée : 7h
  • Taux de réussite : - %

TARIFS Formation INTRA / INTER

SUR DEMANDE :

Variable en fonction de l'adaptation à votre demande (objectifs, participants, durée,

matériel, aménagement, repas...). Merci de nous contacter sur au 0269 666 307 ou contact@emancipermayotte.org,

Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment.

    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

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